为什么我们不希望聊天机器人听起来像人类

人工智能(AI)的进步正在创造出能够进行真实对话的机器人，但当这些看起来像人的机器人没有达到预期时，用户可能会感到沮丧。

在来自ResearchGate的人机交互研究在美国，研究人员发现，与尽可能“人性化”的机器人互动的参与者会产生负面反应，在互动中感到不适。因此，一些机器人设计师得出结论，重要的是不要让他们的发明有太多的前景。

“当客户认为机器人是人类，或者能够进行人力水平互动时，他们往往以更多的环形交叉路口方式与之交谈，”普兰纳·济南，联合创始人兼首席执行官企业机床该公司为企业制造机器人。

“这不可避免地在机器人和人与人之间创造了一个沟通问题，因为他们的期望更高，它们更加失望。”

为你的机器人设定界限

一些研究找到了用户更喜欢和人而不是机器人交谈。但对于那些确实喜欢与机器人交流的人来说，有一些方法可以让互动更有吸引力。

现在的人工智能很聪明，但它并不完美，Jain说，所以聊天机器人需要从一开始就关于能力的对话设定界限。“说实话，没有人早上醒来后会想，‘嘿，我今天很想和聊天机器人聊天，’”Jain说。

“他们想要的只是问题的解决方案。当我们发现这个会说话的人工智能不是人类时，它就会帮助调整用户的期望，改变他们对机器人的行为。”

该公司联合创始人兼首席执行官约瑟夫·安萨内利(Joseph Ansanelli)表示，知道何时何地应用对话式人工智能对企业至关重要很高兴，一家客户服务软件公司他在接受电子邮件采访时说。只需要查找的信息是机器人闪耀的一个区域。

“但是对于有关航空公司的某种产品或座位选择的符合问题的细致细节对话 - 那些对会话AI的符合件不好，应该被路由到一个可以解释客户意图并提供个性化答案的人类，”Ansanelli补充道。

不是每个人都认为，谦虚的机器人是未来。软件行业中的许多人表示，聊天应该是人类似乎尽可能多。

该公司首席执行官埃文·麦克米伦(Evan Macmillan)表示:“对大多数人来说，听起来很自然的虚拟代理声音和对话模式让任务完成得更愉快、更高效。gridspace.这是一家为呼叫中心制作软件的公司，在电子邮件采访中表示。

聪明更好

一些专家表示，机器人的吸引力归结于它的智慧。“人们喜欢聊天机器人，但讨厌愚蠢的聊天机器人，”聊天机器人开发者斯蒂芬·布鲁姆(Stephen Blum)说PubNub他在接受电子邮件采访时说。

“旋转基于规则的Chatbot很容易，其中一个由预先确定的查询触发的响应，但是当谈到超越简单的问题和答案时，您必须将智能构建到您的Chatbot中。”

facebook的首席信息官迈克尔•林曼(Michael Ringman)表示，保持机器人与人类友好关系的一个方法是在对话中融入细微差别Telus International.是一家提供关于数字客户体验的公司，在电子邮件采访中表示。他建议将文化细微差别纳入机器人。

Ringman补充说，公司应该“聘请客户居住的不同国家和地区的当地专家，以确保机器人的语言库中包含文化考虑和地区表达。”

在聊天聊天时，速度胜过用户似乎。“现代消费者已经深入了解了几乎即时满足，”埃文陈，联合创始人兼首席执行官Akia他在接受电子邮件采访时说。

“在酒店时，如果你被问到‘什么是Wi-Fi密码?’立即回复比打电话或等待回复要方便得多(即使是60秒)。”