为什么我们更喜欢人们而不是聊天机器人

聊天机器人非常适合回答简单的问题，但是对于您真正想要帮助查找或理解某些东西的复杂查询，并非每个客户都想与人工智能（AI）驱动的使者交谈。

在一个营销分析师漂移内部人士的最新研究从消费者与企业互动的方式看，使用聊天机器人的品牌从2019年的13％上升到2020年的25％。但是，对于某些人来说，聊天机器人会引起比他们解决的更多问题。在这个时代，个性化是一切的，大多数美国消费者（83％）表示，即使技术进步，他们仍然希望与真实的人互动PWC。

“作为客户，我真的想和一个机器人聊天吗？不。如果有疑问，我想在电话中或在许多公司提供的聊天窗口中与现场人员交谈，”首席技术官Gene Mal，首席技术官静态工作，在一封电子邮件中说乐动体育赞助。

“我绝对不想浪费时间在聊天机器人上，在网站上看到聊天机器人会告诉我，该公司不喜欢我作为客户。”

不适合所有尺寸

您可能会发现并非每个聊天机器人都相等。有些很简单，供客户选择的响应数量有限，另一些则是AI驱动的聊天机器人，可以通过自然语言处理阅读客户查询。

“在一个越来越数字化的世界中，AI聊天机器人被越来越频繁地使用也就不足为奇了……但是就像任何好事一样，它都有其倒台。”vpnalert，在一封电子邮件中说乐动体育赞助。

当聊天机器人无法回答您需要回答的问题时，挫败感安息了，没有什么可以替代人类的联系。如果机器人不了解您的请求或无法帮助您解决问题，您可以自行感觉到自己。

营销顾问斯图尔特·克劳福德（Stuart Crawford）说他的公司欺骗，为客户提供实时聊天服务，但选择不使用AI驱动的聊天机器人来保持“人为元素”。

他在一封电子邮件中说：“我们经常与急于遇到技术问题的人打交道。”乐动体育赞助。

尽管机器人可能更方便，但人类操作员可以表达同理心，并提出更多发人深省的问题。

克劳福德说：“我们发现AI系统非常适合该最初的路线。

在一个研究门研究研究人员衡量人们如何与聊天机器人互动，发现使用复杂的，动画的阿凡达聊天机器人比简单的文本更不舒服。特别是该研究研究了“不可思议的山谷效应”，这是对特定技术的愉悦和不适的感觉。根据这项研究，简单的聊天机器人引起了较少的心理生理反应。

Anna-Kate Bennington，高级客户经理ClearStory International，同意AI驱动的聊天机器人的进步会遭受挫折。

本宁顿说，这并不是聊天机器人的一方面。取而代之的是，“聊天机器人已经进步，他们的创作者在沟通便宜和'不是人类'的怪异山谷之间走了界限，”她在一封电子邮件中说。

一些安全问题

使人们更喜欢人类互动而不是聊天机器人的另一个问题是安全性。Dusan Stanar，创始人兼首席执行官VSS监视，说消费者还应该警惕向机器人提供个人信息。

"If a bot requests personal information, you have to take care of how it’s stored and handled. Users should be able to use Face ID or fingerprint scanners, log in with a password before each use, or have their messages permanently deleted," he said in an email.

克里斯汀·博利格（Kristen Bolig），创始人Securitynerd，说聊天机器人容易受到一系列安全威胁的攻击。她告诉她说：“专家黑客已经渗透了这些帐户，模仿了毫无戒心的用户的机器人并偷走了敏感数据。”乐动体育赞助在电子邮件中。

黑客可以针对聊天机器人以获取财务信息，登录凭据或在计算机上安装恶意病毒，并且由于看不到或听到它们，因此您无法知道该机器人已被妥协。

Bolig补充说：“随着他们继续受欢迎程度，聊天机器人提供商将需要采取其他安全措施来保护其用户。”“聊天机器人可以从两因素身份验证中受益，以阻止未经授权的用户访问它们。”

So, while bots may be becoming more popular, that doesn’t mean they are preferred by the people they're targeted to, nor are they as secure as they should be, and until those issues are fixed, people will probably continue to prefer speaking with other people.