如何与技术支持谈谈

对于大多数人来说，使用技术支持是在牙科工作附近的某个地方，了解有趣的景点。相信与否，与计算机问题的技术支持致电或聊天并不必要毁灭您的一天。

这些技巧背后的想法也适用于电脑世界以外的地方，所以当你的智能手机停止查看邮件或你的DVR卡在一个频道时，请随时记住它们。

没有承诺的经验将是令人愉快的，但是有几件事你可以做些什么来帮助你与技术支持对你不那么痛苦，而不是过去。

在打电话或聊天之前准备好

在拿起电话或在该聊天框中开始打字之前，请确保您准备解释您的问题。更好地准备好了，您将花费的时间越多，与技术支持达成谈话。

您应该准备好的确切的事情会根据您的问题而有所不同，但这里有几个要记住：

• 如果您有错误消息：什么是精确的屏幕上的错误消息？
• 如果您没有错误消息:什么完全你的电脑在做什么？“它只是不起作用“不会削减它。
• 时间线：问题何时开始发生？
• 语境：在问题开始的情况下，还有其他任何事情发生吗？（例如，a蓝色屏幕死亡，来自计算机的烟雾，病毒警告等）
• 基本信息：导致问题的程序的版本号是什么？哪个操作系统你在运行（例如，Windows 10，Windows XP，Macos High Sierra）吗？
• 故障排除为了排除这个问题，你们已经做了什么?
• 发展：由于它首次开始发生（例如，电脑更频繁地关闭，因此，现在的时间等时出现错误消息等问题。）

我建议将所有这一切写成前要求任何技术支持。

清楚地沟通

与技术支持合作完全是关于沟通。您的呼叫的整个原因是与支持人员沟通问题是问题，而且它们会向您沟通您需要做的内容（或他们需要执行）来解决您的问题。

电话另一端的人可以距离酒店有10英里或10,000英里。他或她可能来自贵国的同一个部分或从一个国家的一部分，你甚至没有知道存在。也就是说，如果你慢慢地说话并妥善发音，你会阻止很多不必要的混乱和挫折感。

另外，请确保您从一个安静的区域呼叫。在您可能已经拥有的任何沟通问题上，吠叫狗或尖叫的孩子不太可能改善。

如果您正在聊天，请务必使用完整的句子并避免捕获短语，短信语言和过多的表情符号。

彻底

我们在在打电话或聊天之前准备好提示上方，但需要彻底和特定要求自己的部分！您可能会很清楚您的计算机已经拥有的麻烦，但技术支持人员不是。你必须尽可能详细地告诉整个故事。

例如，说“我的电脑只是退出工作”并没有说什么。有数百万种计算机可能不会“工作”，以及修复这些问题的方法会产生巨大的不同。它始终建议更详细地介绍产生问题的过程。

例如，如果您的计算机无法打开，您可能会将问题介绍到这样的技术支持：

“我击中了电源按钮在我的电脑和电脑前面的电脑上，在电脑前面和我的显示器上。有些文本在屏幕上显示只需一秒钟，然后整个事情关闭。监视器停留，但我正面的所有灯电脑机箱关掉。如果我再次推动它，同样的事情就会发生一遍又一遍地。“

重复细节

沟通时避免混淆的另一种方法是通过重复你说话的人说。

例如，让我们说科技支持建议您“单击X，然后单击y，然后选择z。”你应该重复回来“好的，我点击了x，然后我点击了，然后我选择了z。”这样，科技支持有信心您完成了所要求的步骤，您有信心充分了解您的要求。

回答“好的，我确实确认你互相理解。重复细节将有助于避免很多混淆，特别是如果有一种语言障碍。

这里的另一个音符：实际上做什么技术支持要求您做到。你是一个原因的原因，所以即使你已经完成了他们说你现在应该完成的一步，即使你不认为它也会有所作为。

不要情绪化

没有人喜欢计算机问题。他们甚至挫败了我。然而，情绪化，绝对没有解决。所有情绪化的人都会延长你必须与技术支持谈谈的时间，这将使您感到沮丧。

尽量记住，您在手机上交谈的人并没有设计硬件或程序的软件，这些软件会给您出现问题。他或她已被聘请，以帮助根据公司和您提供给他们的信息来解决您的问题。

你只是在控制你提供的信息中，所以你最好的选择就是拍摄另一个上面的一些提示，并尽可能清楚地沟通。

获得“机票号”

它可能被称为发行号码，附图标记，事件编号等，但每个现代化的日间技术支持小组，无论是整个世界各地，都使用某种票务管理系统来跟踪他们从中收到的问题客户和客户。

技术支持代表应该在票证中记录您的呼叫的详细信息，以便您交谈的下一个人可以在您在此通话中删除的位置，假设您需要再次调用。

唯一比呼叫技术支持更糟糕的事情......

......呼叫技术支持两次。

第二次需要技术支持的确保方式是如果问题没有修复您的第一个电话。换句话说，在拿起电话之前再次阅读上述提示！

如果您在首次呼叫支持之前，您在此信息之前武装了这些信息，则行业称之为“第一次呼叫分辨率”的机会。这对公司的底线和良好真的适合你的理智！