您和周一：客户成功负责人

为了帮助订阅企业重视客户并减少客户流失，您将建立了一个技术平台，该平台提供分析，以帮助预测公司如何最好地为客户服务。

Tsang是创始人兼首席执行官Churnzero，旨在通过各种客户分析和工具来帮助订阅的业务保留并更有效地为客户服务的客户成功平台的开发商。

该软件旨在帮助客户成功团队了解客户如何使用产品，预测订阅更新可能性并分享扩展机会。

Tsang告诉Lifewire：“我们看到为销售和营销团队建立了许多伟大的技术，但是您将带来的出售客户的技术并没有为客户提供服务。”乐动体育赞助在电话采访中。

“如果有的话，您应该将最多的钱投入到客户的最佳技术上，一旦成为客户，就不要忘记他们。”

领导成长中的团队

大约10年前，Tsang搬到了华盛顿特区，但他在居住在湾区时首先冒险进入技术企业家精神。他说，他看到了互联网带来的机会，因此他冒险并创办了自己的业务。

自2015年以来一直从事业务的Churnzero是Tsang的第四家公司。他说，由于大约有75名员工，他对这项合资企业的投资最多，该团队随着更多的订阅业务的出现而继续增长。

他说：“创办公司部分是一个好主意，良好的执行和良好的时机。您必须拥有所有这些事情。”“自从世界朝着订阅业务发展以来，我们受益于一些非常好的时机，现在订阅业务必须竞争管理客户。”

尽管增长了，但Churnzero的团队在大流行期间仍能调整。Tsang已经在公司的特权中实施了一个名为“旋转遥控器”的选项，该选项使员工可以远程工作50％的时间工作，并按照旋转时间表进入办公室。自从公司在华盛顿特区的WeWork空间以来，这使所有人都受益。

当团队不得不完全遥不可及时，Tsang说，过渡不是问题。坦说，由于大流行造成的不确定性，他去年确实减慢了该公司的增长，但在2020年底开始再次雇用。

他说：“对于我们来说，2020年仍然是非常强劲的增长一年。”“不是我们开始一年时的想法，但是当然，我们为自己的所作所为感到自豪。”

挑战和增长计划

坦（Tsang）是第一代移民，当他最初是一名技术企业家时，他最大的挑战之一就是当他需要帮助时，他没有一个人可以利用的人网络。尽管有逆境，坦说他能够在推出Churnzero时克服这些挑战。

“我认为，在我这个年龄，这些挑战就在我身后。当我年轻的时候，成为少数族裔创始人花了更长的时间才能建立联系，” Tsang说。“对于少数派创始人开始这些职业，您将面临更多的挑战。您将不会成为其他人可能拥有的俱乐部和网络的一部分，因此您必须超越这一点。”

自推出以来，Churnzero已筹集了3500万美元的风险投资，包括最近关闭了2500万美元的B系列资金回合。Tsang说，这是他自成为一名技术企业家以来一直养育的最多的，它激励他更多地知道那里有一些投资者相信他的产品。

Tsang表示，Churnzero的重点是成长为125名员工，并成为客户成功行业的思想领导者。

他说：“当您是一家成长阶段的公司时，每年都与增长有关。”“ Churnzero有能力成为客户成功的领导者。我们应该是确保人们了解客户成功以及它可以为您做什么的人。”