当您的Apple TV无法正常工作时，如何解决问题

本文介绍了当Apple TV无法正常工作时如何解决它。说明适用于Apple TV 4K和Apple TVOS与Siri Remote运行TVOS 13.3。

开始重启

重启通常可以解决你在苹果设备上遇到的大多数问题。有三种方法可以重启你的苹果电视设备:通过使用Siri Remote，通过使用tvOS系统屏幕，并通过拔出Apple TV设备。

通过使用Siri远程重启

按住菜单和家Siri遥控器上的按钮同时，直到Apple TV设备上的状态灯开始闪烁。

从TVOS系统屏幕重新启动

从TVOS重新启动系统屏幕，使用Siri Remote，选择设置>系统>重新启动。

通过拔插Apple TV设备重新启动

物理断开苹果电视设备电源15秒。

当Apple TV设备重新启动时，确认它正在运行最新软件。为此，使用Siri遥控器，选择设置>系统>软件更新>更新软件。

问题:糟糕的Wi-Fi连接

潜在的Wi-Fi问题包括性能慢;无法加入本地网络;以及突然的，随机的脱节。

若要解决Wi-Fi连接慢的问题，请选择设置>网络。在这一点网络屏幕，下面地位，查找IP地址。如果没有出现IP地址，重新启动调制解调器或无线接入点（WAP）和Apple电视设备。

如果出现IP地址但信号强度较弱，则可以采取以下操作：

• 确认您的网络而不是其他人的出现网络名称。
• 将调制解调器或WAP移至Apple TV设备更贴近。
• 使用以太网电缆将调制解调器或WAP连接到Apple TV设备而不是使用无线连接。
• 投资Wi-Fi扩展器以增加Apple TV设备附近的信号强度。

问题：airplay不起作用

AirPlay通过Apple TV，您可以与朋友和家人分享移动设备上的电影和照片。工作场所的会议室提供AirPlay兼容性，这样同事们就可以分享演示和培训项目。

如果AirPlay无法在Apple TV设备上运行，您可以采取两项操作：

• 确保移动设备（IOS或iPado）或MAC与Apple TV设备相同的网络。
• 通过选择来转动airplay设置>AirPlay, HomeKit在苹果电视设备上。在这一点AirPlay屏幕上,选择AirPlay在两者之间切换上和从。

一些家用电子产品，如无绳电话和微波炉，可能会干扰AirPlay。将你的Apple TV设备、调制解调器或WAP，以及正在广播的Mac或iOS/iPadOS设备远离任何产生干扰的设备。(另外，要确保地下室的电脑不会同时占用所有可用带宽通过无线网络下载电影。)

问题:没有声音或音频

要修复音频或视频问题，请完成以下步骤:

1. 请确保您的外部音频设备或电视上的音量没有设置为静音。

2. 重启Apple TV设备。

3. 拔下电源插头，然后牢牢重新连接连接电视和Apple电视设备的HDMI电缆的每一端。

4. 选择设置>视频和音频>解析度。

   确认所选的分辨率设置适合您的电视。

   

   Apple TV将自动设置分辨率。如果选择的分辨率不适合您的电视制作和型号，请检查您使用电视收到的指南，以获得最佳屏幕分辨率。

5. 选择设置>视频和音频>音频输出。

   在这一点音频输出屏幕，确保HDMI.被选中。

   

问题:Siri远程不能工作

Siri遥控器停止工作的最常见原因是其电池需要充电。

如果您的Siri遥控器仍在工作，请通过选择来检查电池电量设置>遥控器和设备>偏僻的。旁偏僻的，你可以看到剩余电池寿命的图表。要查看剩余电池寿命的百分比，请选择偏僻的。百分比显示在电池级。

如果您的Siri遥控器不再工作，请使用Apple TV随附的USB电缆将遥控器插入电源，以便遥控器可以充值。

问题:触屏滚动速度不对

许多Apple TV用户抱怨Siri Remote有一个“毛发触发”。换句话说，屏幕上的光标太快移动。

调整Siri远程触控板表面的灵敏度，选择设置>遥控器和设备>触摸表面跟踪。然后，选择选项-快速地那中等的， 或者慢的——你喜欢。

问题：Apple电视状态灯闪烁

如果Apple TV设备上的状态灯快速闪烁，您可能有硬件问题。如果它闪烁超过3分钟，你应该恢复你的Apple TV到出厂设置。

通过以下步骤，可以将Apple TV设备重置为出厂设置。

1. 选择设置>系统>重置。

   

2. 在这一点重置屏幕，选择两个选项之一：

   • 重置:该选项返回Apple TV出厂设置。这个命令不需要internet连接。
   • 重置和更新：此选项将Apple TV返回到出厂设置，然后安装软件更新。此选项需要Internet连接。

   

   将连接到电源的Apple TV设备留出，直到复位过程完成。

3. 如果重置不解决问题，请断开电源线与Apple TV设备背面的连接。30秒后，将Apple TV设备插入不同的电源插座。

   如果可能的话，试试另一种苹果电视电源线。

问题:亮度、颜色或色调不亮

如果在您在Apple TV上观看的内容中亮度，颜色或色调关闭，请选择设置>视频和音频>HDMI输出。在这一点HDMI输出屏幕上，你可以看到三个设置:

• ycbcr.
• RGB高
• RGB Low

选择最适合您的选项。

问题：Apple TV说它不在空间

您的Apple TV将大多数来自互联网的视频和音乐流，但它将应用程序 - 及其数据存储在内部驱动器上。在下载新应用时，可用的存储量缩小，直到您耗尽空间。

如果您看到Apple TV不空间的错误消息，请完成以下步骤：

1. 选择设置>一般的>管理存储。
2. 在这一点贮存屏幕，浏览您在设备上安装的应用程序列表，并检查每次消耗多少空间。
3. 选择垃圾图标旁边的应用程序，你不用，然后选择删除。(你可以在App Store上再次下载这些应用。)

问题：黑条出现在屏幕上或图片不适合电视

要解决这个问题，请将电视机的高宽比调整到16:9。

仍然有困难吗?

如果你尝试了这些修复，但你的Apple TV设备仍然有问题，联系Apple Support.求助。